在存量市場(chǎng)的激烈競爭中，客戶(hù)資源成為其中的關(guān)鍵一環(huán)，如何把客戶(hù)變成忠實(shí)“粉絲”是宅配機電服務(wù)商關(guān)心的核心所在。杭州德能暖通設備有限公司總經(jīng)理項軍以《把客戶(hù)變粉絲，從資源到資產(chǎn)》為主題，從聚焦自身優(yōu)勢與堅持長(cháng)期主義兩大方向，為現場(chǎng)與會(huì )嘉賓提供了可實(shí)踐、可復制的路徑。

　　圖丨杭州德能暖通設備有限公司總經(jīng)理項軍

　　在聚焦自身優(yōu)勢層面，項軍指出，德能自2016年開(kāi)始，就抓住了行業(yè)的風(fēng)口，迅速轉型至水機二合一領(lǐng)域。轉型之后，德能緊抓安裝和服務(wù)兩條主線(xiàn)，從選材到自有安裝團隊的培養，打造可靠的服務(wù)團隊，以“安裝零售后，售后零投訴”為理念，真正做到了“長(cháng)袖善舞、多錢(qián)善賈”。

　　“堅持長(cháng)期主義，就是把可持續經(jīng)營(yíng)作為公司的唯一愿景?！睂Υ?，項軍解釋道，“德能在業(yè)界最早推出VIP客戶(hù)服務(wù)戰略計劃，建立完善的售后服務(wù)體系，真正做到了‘叫得應’和‘不收費’的好服務(wù)標準，實(shí)現了完美閉環(huán)管理?！?/p>

　　德能所謂的VIP客戶(hù)服務(wù)戰略計劃，即完全承諾VIP客戶(hù)，享受過(guò)保不收費的服務(wù)，沒(méi)有一點(diǎn)套路。正是透過(guò)這一行業(yè)無(wú)法復制的模式，在德能銷(xiāo)售額保持增長(cháng)的情況下，老客戶(hù)推薦的占比已經(jīng)超過(guò)70%，提升了公司的毛利潤，成為其對抗經(jīng)濟下行與行業(yè)內卷的法寶。

　　正如項軍所言，忠實(shí)的“粉絲”是公司最優(yōu)秀的品牌推薦官。只有把服務(wù)做到極致，真正做到一生二、二生三、三生萬(wàn)物，把老客戶(hù)從點(diǎn)到面最后成網(wǎng)，才能實(shí)現可持續經(jīng)營(yíng)。作為身處市場(chǎng)一線(xiàn)的渠道商代表，項軍以自身公司的“轉向”之路為案例，帶來(lái)了一場(chǎng)經(jīng)驗豐富的分享，為眾多渠道商伙伴探尋存量市場(chǎng)生存法則提供了增長(cháng)密碼。